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Mejores prácticas, casos de estudio y tendencias para transformar tu experiencia del cliente.
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La aplicación Monexpe: ¿para qué sirve y qué ofrece a los concesionarios de automóviles?
Medir el NPS, el CSAT y el CES, recopilar la opinión de los clientes por código QR, texto o correo electrónico, recibir alertas cuando un cliente está insatisfecho, seguir los resultados en tiempo real y gestionar mejor sus opiniones en línea: descubra lo que ofrece Monexpe y cómo un concesionario de automóviles puede utilizarlo a diario.
NPS
Experiencia del empleado y experiencia del cliente: por qué ambas van juntas en la concesionaria de automóviles
Un asesor desbordado, mal equipado o nunca informado de los comentarios de los clientes difícilmente puede ofrecer una buena experiencia. Descubre por qué la experiencia del empleado y la experiencia del cliente están vinculadas en la concesionaria de automóviles, y cinco acciones concretas para mejorar ambas al mismo tiempo.
CX
Sondage de satisfaction en concession : 10 exemples de questions qui donnent des réponses utiles
Un bon sondage ne pose pas beaucoup de questions : il pose les bonnes, au bon moment. Voici 10 exemples de questions prêtes à utiliser en concession automobile, de la prise de rendez-vous à la livraison du véhicule, avec l'échelle à utiliser, le moment d'envoi et les pièges à éviter.